Beispiele für schlechten Kundenservice oder Kundenzufriedenheit gibt es viele. In diesem Jahr hatte ich eine üble Erfahrung im Umgang mit Kunden bzw. bei mir zuhause erlebt.

Im Februar hatte ich ein Elektrounternehmen aus der Region beauftragt, meine Büroklingel zu reparieren. Ich dachte, für einen Elektriker sollte das keine echte Herausforderung sein. Leider war das ein Irrtum.

Wissen Sie noch, wann Sie mit Ihren Kunden das letzte Mal gesprochen haben? Dabei ist es leicht, einen Kunden zu begeistern und ihn zu einem zufriedenen Kunden zu machen, im Vergleich zu einer Neukundenakquise.

„Intelligentes Kundenbeziehungsmanagement“ heißt das Schlagwort. Oder salopp formuliert: „Dranbleiben, sich immer wieder in Erinnerung bringen, aber nicht lästig werden“.

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Nachdem am Wochenende bekannt wurde, dass es eine Lücke in den Datenschutzrichtlinien des Sozialen Netzwerkes Facebook Unbefugten ermöglicht, per Email-Adresse fremde Kontakte auszuspionieren, brandet eine neue Welle der Kritik auf. Datenschützer und Politiker fordern strengere gesetzliche Datenschutzregeln für Onlinenetzwerke.